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Hoy en día, las empresas tienen que revolucionarse radicalmente cada pocos años para seguir siendo relevantes. Eso es porque la tecnología e Internet han transformado el panorama empresarial para siempre. La era digital acelerada ha acelerado la necesidad de que las empresas se vuelvan ágiles.

Nolan Bushnell, fundador de Atari y director ejecutivo y presidente de Global Gaming Technologies Corp.

Introducción

El ochenta y nueve por ciento de los norteamericanos usan Internet. [1] Los servicios digitales están en todas partes y los dispositivos digitales se han convertido en extensiones de nosotros mismos. El uso continúa creciendo año tras año. Gen Z puede ser la primera generación verdaderamente nativa digital, pero todos vivían en su nación digital, y es un lugar donde la evolución es una característica permanente y el cambio es exponencial.

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Comprender cómo los consumidores interactúan con la tecnología es crucial si queremos innovar para obtener una ventaja competitiva. Necesitamos saber quién está usando los servicios digitales y qué servicios están usando. ¿Por qué utilizan estos servicios y cómo? ¿Qué les interesa? Lo más importante, ¿qué significa todo esto? Todos los datos del mundo son tan inútiles como un informe meteorológico de hace una semana si no te ayudan a planificar el futuro.

Comscore nos brindó acceso a su informe trimestral sobre el estado de los servicios digitales y trabajamos con ellos para crear un análisis personalizado y una inmersión más profunda en la categoría de audio y música digital.

Echamos un vistazo más de cerca al comportamiento de los que tienen entre 18 y 25 años. Esta cohorte más joven, que representa la vanguardia del futuro comportamiento del consumidor, aborda el mundo digital desde una perspectiva diferente a la de las generaciones anteriores. Han pasado toda su vida en un mundo bajo demanda, donde la cultura popular es un nicho y está interconectada en lugar de masiva y centralizada. Son más racial y étnicamente diversos. [2] Son móviles. Viviendo entre auriculares y frente a las pantallas, son exploradores que se sumergen en madrigueras de conejos digitales, sacan lo que quieren, ignoran el resto y esperan personalizar el mundo que les rodea para adaptarlo a sus gustos. Proporcionan pistas sobre cómo todos usarán y aprovecharán la tecnología dentro de unos años.

A lo que dedicamos nuestro tiempo es probablemente la decisión más importante que tomamos.

Ray Kurzweil, autor, inventor, futurista, Google

Visión general

Los servicios digitales no solo son ubicuos, sino que también están completamente integrados en nuestras vidas. El ochenta por ciento de los que respondieron a la encuesta de Comscores estuvieron de acuerdo con la afirmación de que los servicios digitales son una parte necesaria de mi vida. [3] El uso de Internet está creciendo: el tiempo promedio que se pasa en línea aumentó un 34 % desde abril de 2017. [4] Los servicios digitales son parte integral de la vida moderna y abarcan muchas categorías, ya sea que las personas busquen entretenimiento (música, video, juegos) o información (noticias, financiera) y si sus búsquedas son personales (redes, salud/estilo de vida) o relacionadas con el trabajo (productividad, seguridad, almacenamiento en la nube). No hay ningún aspecto de lo que hacemos que no tenga un servicio digital relacionado. Como era de esperar, la mayoría de los consumidores informan que usan regularmente seis o más categorías de servicio y, en promedio, los consumidores más jóvenes (1825) usan más servicios digitales que las generaciones anteriores. [5]

La transmisión de video es el principal servicio digital personal utilizado por todos los grupos de edad, seguido de cerca por las redes personales y el audio de la música. Cuando se desglosa por edad, los servicios más utilizados por quienes tienen entre 18 y 25 años son la transmisión de video, seguida de la música y luego el almacenamiento en la nube. [6]

No solo cuatro de cada cinco consumidores creen que sus servicios digitales son una parte necesaria de su vida, sino que también son intensamente leales.

Los servicios que más importan a los consumidores varían considerablemente según el grupo de edad. El treinta por ciento de los transmisores de audio Gen Z (1822) informan que es su servicio digital más importante, mientras que solo el 15% de los transmisores de audio en otras generaciones sienten lo mismo. [7]

A medida que aumenta la cantidad de servicios de suscripción digital disponibles para la compra, aumenta la preocupación de que los consumidores puedan verse abrumados por sus muchas suscripciones. Si bien actualmente los consumidores tienden a subestimar su gasto total en suscripciones, [8] las empresas son inteligentes al anticipar que esto puede cambiar o que los consumidores pueden tratar de reducir su gasto dentro de una categoría determinada.

Una forma en que las organizaciones están cubriendo sus apuestas es agrupar sus servicios con los de otro proveedor digital. La agrupación de esta manera crea diferenciación en la mente del consumidor y ayuda a los consumidores a sentir que están administrando sus suscripciones de manera más eficiente.

Si bien ahorrar dinero puede ser la razón principal por la que los consumidores se suscriben a un paquete, la sensación de tener demasiados servicios también puede ser un factor de motivación para aquellos que eligen paquetes: el 23 % de estos consumidores piensa que tiene demasiados, en comparación con solo el 7 %. de los que no optan por un paquete.

Ya un tercio de todos los consumidores se benefician de la combinación de al menos dos servicios, y es mucho más probable que los consumidores más jóvenes combinen servicios. La música y el video son los servicios agrupados más comunes. Estos también son dos de los tres principales servicios digitales que las personas utilizan para su disfrute personal y brindan el mayor grado de satisfacción informado. El 84 % de los consumidores indica que está muy satisfecho con su servicio de transmisión de música/audio, y el 79 % siente lo mismo con respecto a su proveedor de transmisión de video. [9]

Los jóvenes de hoy sienten que sus teléfonos son una extensión de sí mismos. El 94 % de ellos usa sus teléfonos a diario, y mientras que el 85 % de la población general tiene teléfonos inteligentes, el 94 % de esos 1824 los tiene. [10] Además, más del 50 % de la generación Z informa que usa sus teléfonos durante cinco horas o más cada día, y el 31 % se siente incómodo si se separan de sus teléfonos incluso durante 30 minutos. [11]

Esto es consistente con los resultados de la encuesta reciente de Ypulses sobre el comportamiento móvil, que encontró que los jóvenes miraban las pantallas de sus teléfonos más de 150 veces durante el transcurso del día. [12] La encuesta planteó una pregunta sin ayuda que pedía a los encuestados que enumeraran sus aplicaciones favoritas. Las respuestas espontáneas condujeron a algunos resultados interesantes y demostraron el poder de las plataformas sociales.

Estoy agradecido por [las redes sociales] porque no soy nada sin ellas.

Billie Eilish, 19 de octubre de 2017 Harpers Bazaar

Ypulse señaló que, si bien Facebook ocupa el segundo lugar en general, cuando se excluyó a los encuestados de mayor edad, Facebook quedó completamente fuera de los cinco primeros puestos de los grupos más jóvenes. [13]

Instagram es principalmente un medio visual, y su ascenso a la aplicación más utilizada subraya una forma importante en la que la comunicación se ha alejado de las palabras y ha vuelto a las imágenes. La aplicación ha evolucionado desde compartir fotos y filtros hasta historias basadas en imágenes y videos para el comercio. Es la ola del futuro. Ya, más del 50% de los pagos de transacciones diarias son digitales y la importancia del comercio en la aplicación está creciendo. [14] Según el informe Nielsens 2019 Music 360, es más probable que el 62 % de los usuarios de Instagram transmitan música de un artista específico después de seguirlo en Instagram y es probable que el 50 % compre productos de este artista específico. [15]

En términos generales, cada plataforma de redes sociales tiene un propósito ligeramente diferente para los usuarios. Mientras que Facebook a menudo se aprovecha para eventos grupales, Instagram es para compartir imágenes, formar identidades a través de personas influyentes y marcas. Snapchat es para la comunicación con los compañeros y YouTube es para el descubrimiento de contenido. Según el Center for Generational Kinetics, mientras que los hombres y mujeres de la Generación Z usan las plataformas para fines similares, las mujeres de la Generación Z promedian un 12 % más de uso en todas las situaciones descritas en comparación con los hombres de la Generación Z. [dieciséis]

Sin música la vida sería un error

Friedrich Nietzsche

Profundizando más: servicios de transmisión de audio

El audio es innegablemente importante para los consumidores. El mes pasado, el 76 % de los consumidores visitó al menos uno de los seis principales servicios de transmisión y el 30 % usó dos o más servicios de transmisión de audio. Pero no es solo alcance, también es compromiso. Los consumidores pasaron 2.800 millones de horas escuchando la transmisión de audio durante el mes de abril. [17] Más de la mitad de los que vivían en áreas urbanas y rurales indicaron que transmitían música todos los días, que era un poco más que sus pares suburbanos.

Casi la mitad de todos los consumidores en línea utilizan la transmisión de audio todos los días, una estadística que salta al 66 % para los que tienen entre 18 y 25 años y desciende al 23 % para los mayores de 55 años.

El alto nivel de transmisión entre los jóvenes es consistente con otra investigación de encuestas que ha informado que el 85% de las personas de 16 a 19 años dicen que la música es una parte importante de su vida. [18]

Pandora y Spotify han mantenido los primeros lugares, por alcance, durante varios años. Sin embargo, en el transcurso del año pasado, Spotify superó a Pandora para reclamar el primer puesto. Chris Bendtsen, analista de pronósticos de eMarketer, explicó lo siguiente: Pandora perdió usuarios el año pasado debido a la dura competencia de otros servicios que atraían a la gente a cambiarse. Apple Music ha tenido éxito en la conversión de su base de usuarios de iPhone, Amazon Music ha crecido con la adopción de altavoces inteligentes y las asociaciones de Spotify han ampliado su presencia en todos los dispositivos. [19] Continuó diciendo que el crecimiento inicial de Spotify fue impulsado por su combinación única de descubrimiento de música, listas de reproducción y funciones a pedido, pero ahora que todos los servicios de transmisión de música tienen las mismas funciones, el éxito futuro de Spotify dependerá de las asociaciones con otros compañías. Se ha asociado con Samsung, Amazon, Google y Hulu para estar en todos los dispositivos y ofrecer ofertas en paquetes. Esperamos que surjan más asociaciones, aprovechando múltiples marcas, dispositivos y servicios para impulsar el crecimiento de los usuarios. [20]

Los usuarios de servicios de transmisión de audio se verían muy afectados si perdieran el servicio. El cincuenta y dos por ciento de los que transmiten audio informan que tendría un impacto significativo en su vida diaria si lo perdieran. Este nivel de compromiso es generalmente consistente en áreas urbanas y suburbanas, con evidencia de encuestas que indican que aquellos en áreas rurales sentirían la pérdida aún más profundamente que sus contrapartes en otras áreas. Esto puede ser un reflejo de una cobertura de radio menos sólida en las zonas rurales. [21]

En promedio, los streamers tienen 1,3 servicios de audio pagados, y el 17 % indica que tiene tres o más suscripciones pagas. Sin embargo, casi cuatro de cada diez transmisores de audio solo usan servicios gratuitos de transmisión de audio. Contrariamente a la opinión popular de que solo los jóvenes son tacaños, resulta que más de la mitad de los mayores de 55 años, un porcentaje mayor que el promedio general, solo usa un servicio gratuito. Dicho esto, entre los usuarios de servicios pagos, cuanto mayor es el consumidor, más probable es que paguen sus suscripciones ellos mismos. Los que se encuentran en el grupo de edad de 1825 tienen más probabilidades de tener más servicios, pero también es probable que el 31 % de ellos tenga a otra persona que pague la factura. La gran mayoría tanto de la Generación X (86 %) como de los Baby Boomers (94 %) pagan sus propios gastos. [22]

En cuanto a por qué los consumidores se suscriben a los servicios, las razones principales tanto en las regiones geográficas como en los grupos de edad son una buena calidad de transmisión, una amplia selección de contenido y una aplicación móvil/sitio web conveniente para usar. Sin embargo, cuando profundizamos más en las razones secundarias para registrarse, vemos que los usuarios más jóvenes están significativamente más motivados por el acceso a nuevos contenidos/música, listas de reproducción seleccionadas y la capacidad de seguir/ser seguidos que los usuarios mayores. Si bien el aspecto social es el factor menos importante en la matriz de decisión de ambos grupos de edad, su relevancia para los suscriptores más jóvenes es casi el doble que para los mayores de 26 años.

Cabe destacar que las listas de reproducción seleccionadas no solo son beneficiosas desde el punto de vista de la adquisición de usuarios, sino que también brindan a los proveedores de transmisión la oportunidad de vender publicidad altamente dirigida en función de los atributos de los oyentes de esas listas de reproducción seleccionadas.

En las esquinas de las calles de todas partes, la gente mira sus teléfonos celulares, y es fácil descartar esto como una especie de mala tendencia en la cultura humana. Pero la verdad es que la vida se está viviendo allí. Cuando sonríen bien, has visto a la gente detenerse de repente, la vida se está viviendo allí, en algún lugar de esa extraña y densa red.

Ze Frank, ex director de investigación y desarrollo de BuzzFeed

La música es móvil

En todos los grupos de edad, el móvil es el dispositivo dominante para la transmisión de música. Incluso el 67% de los mayores de 55 años utilizan dispositivos móviles para transmitir su música. Esto es especialmente cierto para aquellos de 1825 años, donde el 88% transmite audio en el móvil.

Sin embargo, las nuevas plataformas están incursionando en la forma en que las personas consumen música, y se debe prestar atención a estos recién llegados.

Un estudio de NPR y Edison Research encontró que la propiedad de parlantes inteligentes ha crecido un 78 % año tras año, con 14 millones de personas obteniendo su primer parlante inteligente en 2018. También encontraron que la principal razón que dieron las personas para usar su parlante inteligente fue reproducir música, y el 55% estuvo de acuerdo en que estaban escuchando más música desde que compraron un altavoz inteligente. [23] De hecho, el 90 % de los propietarios de altavoces inteligentes informaron que escuchar música era una de las razones por las que habían comprado el altavoz inteligente. [24] Los propietarios de altavoces inteligentes también tienen un 30 % más de probabilidades de ser oyentes de podcasts que aquellos que no poseen el dispositivo. [25] Si las personas descubren su música en el móvil, si tienen un altavoz inteligente, es probable que lo utilicen para compartirla con los demás. En un estudio reciente, Nielsen descubrió que el 29 % de los usuarios de altavoces inteligentes veían la capacidad de establecer el estado de ánimo mediante la transmisión de música como un beneficio clave del altavoz inteligente. [26]

La idea de que la música puede influir en los estados de ánimo no es nueva. De hecho, los antiguos filósofos griegos creían que la música podía usarse con fines medicinales. [27] En la actualidad, gracias a la flexibilidad de los servicios de transmisión de música, la generación Z pone en práctica este concepto. Usan la música para reflejar e influir en sus estados de ánimo. Según una encuesta realizada por Spotify, el 59 % de la Generación Z y los millennials recurren a la música cuando se sienten tristes. [28] Esto es consistente con un estudio realizado por Sweety High que encontró que el 92% de los encuestados de la Generación Z informaron que la música afectaba su estado de ánimo. [29] Del mismo modo, Nielsen encontró que entre las personas que transmiten música, el 31% informó que escucha listas de reproducción públicas basadas en estados de ánimo o géneros. [30]

Al igual que los consumidores de videos, los consumidores de música hoy en día tienen fácil acceso a contenido casi ilimitado. Comprender cómo los consumidores descubren contenido y por qué lo buscan puede ayudar a conectar a los artistas con su audiencia. Aunque pensamos en la música como un medio auditivo, el 52% de la transmisión de música bajo demanda a nivel mundial es video, con un 47% en YouTube. [31] Si bien los algoritmos de IA ayudan a las personas a descubrir contenido musical, las personas también comparten (y descubren) música a través de las plataformas sociales.

A través de amigos, personas influyentes, los medios, la lista de reproducción de alguien, una recomendación habilitada por tecnología o simplemente explorando por su cuenta, las personas encuentran y adoptan una amplia gama de géneros musicales. Esto, según el Informe de consumo de música de la generación Z de 2018 de Sweety Highs, es particularmente cierto para el público más joven. La música juega un papel fundamental en la vida de la Generación Z. Tienen más opciones que nunca para encontrar música desconocida, y la Generación Z adopta esa diversidad en sus géneros musicales (casi todos, el 97 % dice que escucha 5 géneros diferentes regularmente) y plataformas, combinando una combinación de opciones de medios nuevos y tradicionales para la música. descubrimiento y consumo. dijo Frank Simonetti, director ejecutivo de Sweety High. [32]

Nuestra intuición sobre el futuro es lineal. Pero la realidad de la tecnología de la información es exponencial y eso marca una gran diferencia. Si doy 30 pasos linealmente, llego a 30. Si doy 30 pasos exponencialmente, llego a mil millones.

Ray Kurzweil, autor, inventor, futurista Google

Conclusiones clave

  • La combinación con otros servicios digitales es una forma de aumentar el alcance y asegurar la participación de mercado
  • La música es móvil y visual.
    • El público está descubriendo música en sus teléfonos, a través de videos en YouTube e Instagram.
      • Optimizar contenido para redes sociales
        • Trabaje con varias plataformas, pero tenga en cuenta que, según un estudio reciente de YPulse, Instagram es la plataforma más popular para jóvenes de 13 a 17 años, de 18 a 24 años, de 25 a 37 años y de hombres y mujeres. hembras en general.
        • Comprenda que cada plataforma tiene un propósito y diseñe el contenido en consecuencia.
      • Aproveche las oportunidades de comercio social
        • Aproveche el video de formato corto para impulsar el conocimiento del contenido de los artistas y aprovechar las oportunidades de comercialización.
      • Explotar el papel que juega el estado de ánimo en el comportamiento de escucha
        • Listas de reproducción/oportunidades de marca
  • Los dispositivos de voz son cada vez más importantes
    • Asegúrese de que la música tenga las etiquetas de metadatos para facilitar el descubrimiento de música a través de altavoces inteligentes
      • Comprender cómo la gente escucha música cuando usa un altavoz inteligente
        • Co-escucha social, ajuste del estado de ánimo
  • Los jóvenes son nativos móviles, sociales y digitales
    • Aproveche los datos para crear experiencias que sorprendan y deleiten, pero tenga en cuenta las preocupaciones sobre la privacidad
      • Facilite una conversación bidireccional y personalizada
      • Diseño para móvil

Antecedentes y fuentes de datos

Las fuentes de datos a las que se hace referencia en este informe incluyen:

  • Brittany Hodak, Forbes, New Study Spotlights Gen Zs Unique Music Conquisition Habits , Forbes, artículo , 6 de marzo de 2018
  • Comscore Census NetworkTM, abril de 2019.
  • Comscore Census NetworkTM, abril de 2019
  • Comscore Connected Home, impulsado por Total Home Panel TM , 2019
  • Encuesta personalizada de Comscore, EE. UU. 18+, Estado de los servicios digitales, marzo de abril de 2019
  • Encuesta personalizada de Comscore, EE. UU., De viral a tribal: la próxima frontera de la publicación, febrero de 2019
  • Medidas clave multiplataforma de Comscore Media Metrix, Total Digital, EE. UU. Más de 18 de mayo de 2019
  • Comscore OTT Intelligence, impulsado por Total Home Panel TM , 2019
  • Deloitte, Encuesta mundial de consumidores móviles de 2018: edición de EE. UU., 2018
  • E. Dobrztnska, HE, Cesarz y AKH, Rymaszewska, AK (2006). Musicoterapia: Historia, Definiciones y Aplicaciones. Archivos de Psiquiatría y Psicoterapia, 8, no. (1(2006)
  • Emarketer, Spotify superará a los usuarios de Pandora en 2021, antes de lo esperado, comunicado de prensa, 25 de marzo de 2019
  • Informe de perspectivas musicales de IFPI 2018
  • Mary Meeker, Tendencias de Internet, 2019
  • Informe de MIDiA Research encargado conjuntamente por BPI y ERA, Gen Z Meet the Young Millennials, junio de 2017
  • Nicole Lyn Pesce, está gastando más en sus servicios de suscripción de lo que piensa, MarketWatch, 25 de julio de 2018
  • Nielsen EE. UU., Música 360, 2019
  • NPR/Edison Research, Informe de audio inteligente, 2017
  • NPR/Edison Research, Informe de audio inteligente, 2019
  • Pew Research Center, Casi la mitad de los post-millennials son minorías raciales o étnicas, 13 de noviembre de 2018
  • PRWeb, The Gen Z Music Enthusiast: Streamers on Shuffle, comunicado de prensa, 12 de marzo de 2018.
  • Spotify para marcas, Culture Next, Volumen 1, 2019
  • The Center for Generational Kinetics, The State of Gen Z 2018, otoño de 2018
  • Aplicaciones favoritas de Ypulse, Gen Z y Millennials en este momento , artículo, 12 de agosto de 2019,

Metodología detallada de la encuesta Comscore

  • Comscores State of Digital Services combina varios conjuntos de datos exclusivos y patentados, incluidos los de comportamiento y encuestas.
  • Comscore tiene una sólida experiencia en la realización de encuestas a gran escala para representar las actitudes y el comportamiento de amplios segmentos de la población. Comscore diseñó e implementó un instrumento de encuesta.
    • Metodología de reclutamiento : los encuestados fueron miembros del panel de la encuesta a quienes se contactó por correo electrónico y se les invitó a participar. Los panelistas fueron reclutados tanto del propio panel de Comscores como de proveedores de muestras externos confiables. El panel de Comscore consta de aproximadamente 1 millón de miembros que aceptaron que se observaran sus actividades en línea de forma continua y pasiva.
    • Criterios de selección: los encuestados debían ser residentes de los EE. UU., mayores de 18 años, que posean (o usen regularmente) una computadora o dispositivo móvil y hayan usado al menos un servicio digital en el último mes.
    • Total de encuestados: n = 2.374.
    • Fechas de presentación : 22 de marzo 2 de abril de 2019.
    • Equilibrio : los encuestados se equilibraron en cuanto a edad, sexo, ingresos, estado laboral y uso de ciertos dispositivos para reflejar la población en línea de EE. UU., mayores de 18 años.

[1] Mary Meeker, Tendencias de Internet, 2019 p. 10

[2] Pew Research Center, Casi la mitad de los post-millennials son minorías raciales o étnicas, 13 de noviembre de 2018.

[3] Encuesta personalizada de Comscore, EE. UU. 18+, Estado de los servicios digitales, marzo-abril de 2019.

[4] Ibíd.

[5] Ibíd.

[6] Ibíd.

[7] Ibíd.

[8] Nicole Lyn Pesce, Está gastando más en sus servicios de suscripción de lo que piensa, MarketWatch, 25 de julio de 2018.

[9] Encuesta personalizada de Comscore.

[10] Deloitte, Encuesta mundial de consumidores móviles de 2018: Edición de EE. UU., 2018, 3.

[11] The Center for Generational Kinetics, The State of Gen Z 2018, Fall 2018, 8.

[12] Aplicaciones favoritas de Ypulse, Gen Z y Millennials en este momento , 12 de agosto de 2019,

[13] Ibíd.

[14] Mary Meeker, Tendencias de Internet, 2019

[15] Nielsen EE. UU., Music 360, 2019, 93.

[16] The Center for Generational Kinetics, The State of Gen Z 2018, otoño de 2018, 12.

[17] Medidas clave multiplataforma de Comscore Media Metrix, Total Digital, EE. UU. a partir del 18 de mayo de 2019

[18] Informe de MIDiA Research encargado conjuntamente por BPI y ERA, Gen Z Meet the Young Millennials, junio de 2017.

[19] Emarketer, Spotify superará a los usuarios de Pandora en 2021, antes de lo esperado, comunicado de prensa, 25 de marzo de 2019.

[20] Ibíd .

[21] Encuesta personalizada de Comscore.

[22] Ibíd.

[23] NPR/Edison Research, Informe de audio inteligente, 2019.

[24] NPR/Edison Research, Informe de audio inteligente, 2017.

[25] Ibíd.

[26] Nielsen US Music 360, 2019, 22.

[27] E. Dobrztnska, H. Cesarz y AK Rymaszewska, Musicoterapia: Historia, Definiciones y Aplicación, Archivos de Psiquiatría y Psicoterapia 8, no. 1 (2006), 4752.

[28] Spotify para marcas, Culture Next, 2019, 14.

[29] Brittany Hodak, Nuevo estudio destaca los hábitos únicos de consumo de música de la generación Z , Forbes, 6 de marzo de 2018.

[30] Nielsen US Music 360 , 2019, 37.

[31] Informe de perspectivas musicales de la IFPI de 2018.

[32] PRWeb, The Gen Z Music Enthusiast: Streamers on Shuffle, comunicado de prensa, 12 de marzo de 2018.

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